关于临沂联通电话营销的一些感想

作者: shaneZhang 分类: 心情日记 发布时间: 2018-04-09 21:20

今天上午一上午都在和联通公司掰扯关于自动开通套餐的投诉问题,也让我产生了一些感想。并非是我想要恶意投诉什么,只是觉得不应该发生的事情居然就这么奇迹般的发生了。联通公司作为国家三大通信运营商之一,作为企业来讲满足不同用户的不同需求本没有什么问题,可惜错在了流程方面。目前国家一方面在提倡提速降费,一方面又与企业本身想要追求的高利润相冲突。但是作为国家通信主要单位,理应当贯彻执行国家的政策方针。2018年7月起全面取消流量漫游费,届时通信运营商的成本利润将会再一次的被政策所约束。这就意味着想要谋取生存空间,企业就要想尽办法去寻找利润提升点。于是电话营销系统就这么出现了,不断拉客户,交钱办套餐似乎才能成为通信运营商的所谓绩效成长冲刺。

然而我为什么说错在了流程方面,也是为什么我必须要投诉的原因之一。那就是既然要满足不同客户的不同需求,就理应当要区分对待,而不是胡乱拨打一通电话。在现今这个互联网信息爆炸的时代,电信诈骗似乎无处不在,“什么各种儿子出车祸住院了,急需钱”什么样的理由均被用上了,这个时候电信营销的正规军突然告诉客户有什么更便宜的套餐,是不是就意味着可以直接办理了呢?当然不是,这显然有点强买强卖的意思。既然是通信运营商与客户合约问题,就必须要双方同意达成共识,并且确认签署合同,方可生效,而不是所谓的听几句忽悠就默认生效了。无论什么时候,官方版的电信诈骗均不可成为代替用户所做抉择的过程,因为消费者就是消费者,消费者是拿钱买服务的,不是交钱买气生的。建议关于通信运营商的电话营销人员,只是在通话中介绍套餐所包含的内容即可了,然后在用户的手机上发送开通的内容,用户确认需要订阅后回复Y即可生效所订购的业务内容。(目前联通系统压根就是死的,电话营销的套餐内容业务办理记录均无法在联通官网和联通官方App所查询到,这难道不是典型的官方版本的电信诈骗吗?????)

再来说一说我为什么要投诉?我投诉的目的何在,当然不是仅仅为了这200多块的补偿款,投诉的目的在于警示通信企业,客户的合法权益不可侵犯,你做你的营销,与我何干呢?不要随意扣除客户的钱。。。。在山东临沂沂南这样的六七线城市,机主还是普通的农民,一无养老金二无生活补助金,手里拿着非智能机的诺基亚手机,用着通信运营商提供的2G网络,即使到了70岁还依然在种地的普通农民,这些血汗钱神圣不容侵犯(虽然钱都是我来交,但是意义不一样)。对于年轻人而言有不同的需求,但是对于老年人而言就有别样的意义。我是沂南走出来的人,自是深知生活的艰辛与不易,自然这个没什么好商量的,错了就是错了,罚罚才能长记性,小孩子都懂得道理。对于年轻人而言,有自己的不同需求,联通公司能出现这种套餐基本无障碍,但是对于老年人而言就会如噩梦一般,只是如上我所说的错就错在了流程上而已。也算张张记性了吧。

下面所列举正常电信通信企业业务办理流程:

  1. 营销短信到达用户手机端
  2. 用户发送短信简码确认开通业务
  3. 通信运营商提供服务,同步系统记录该业务,电信企业官网、App可在线退订、查阅。
  4. 用户不想用的时候自助退订该可选业务内容,电信企业官网、App记录业务办理记录。

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